Zasady rozpatrywania reklamacji produktów butlowych

1. Kupujący zgłasza reklamację Sprzedającemu (Linde Gaz Polska Sp. z o.o.) lub jego przedstawicielowi (punkt sprzedaży) niezwłocznie po otrzymaniu produktu, jednak nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty dostawy produktu.
2. Zgłaszający reklamację zobowiązany jest posiadać dokument zakupu lub dostawy produktu, a oznakowanie produktu (numery kodowe), rodzaj produktu i opakowania muszą być zgodne z danymi zawartymi w tym dokumencie. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji naczynia ciśnieniowego z helem jest dostarczenie folii termokurczliwej z reklamowanego naczynia.
3. Kupujący zobowiązany jest dostarczyć reklamowany produkt do punktu sprzedaży, w którym dokonał zakupu na koszt własny.
4. Jeżeli stan techniczny towaru nie pozwala na transport i magazynowanie, stwarzając zagrożenie dla bezpieczeństwa osób lub mienia, sposób przeprowadzenia reklamacji powinien zostać uzgodniony z przedstawicielem Sprzedającego.
5. Sprzedający zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji produktów wytworzonych przez Linde Gaz Polska Sp. z o.o., zgłoszonych w prawidłowy sposób, w terminie do 45 dni od daty ich zgłoszenia. W niektórych przypadkach termin reklamacji może być dłuższy ze względów techniczno-organizacyjnych, np. w przypadku konieczności transportu do innych miejsc.
6. Z uwagi na rodzaj i specyfikę niektórych produktów, zgłoszenie reklamacji ilościowych związanych z wagą możliwe jest jedynie dla produktów posiadających nienaruszoną plombę foliową na zaworze. Pozostałe reklamacje jakościowe produktów wytworzonych przez Linde Gaz Polska sp. z o.o. nie będą przyjmowane w przypadku, gdy Kupujący zużył więcej niż 30% podanej ilości wypełnienia produktu.
7. Dla produktów, które:
   • ulegają szybkiemu zepsuciu lub następuje szybka utrata ich właściwości (np. suchy lód);
   • zostały wykonane na zamówienie Kupującego;
   • zostały spersonalizowane;
   złożenie reklamacji ilościowej jest niemożliwe po odbiorze produktu, a reklamacja jakościowa jest możliwa do 36 godzin od odbioru produktu przez Kupującego.
8. Roszczenie reklamacyjne wygasa w przypadkach:
   • niezgłoszenia oczywistych wad niezwłocznie po otrzymaniu produktu;
   • uszkodzenia produktu w przypadku transportu własnego;
   • niewłaściwej obsługi lub zaniedbania przy obsłudze produktu;
   • niezłożenia reklamacji w terminie.
9. W przypadku uznania reklamacji Sprzedający może wymienić produkt na nowy lub wystawić fakturę korygującą. Rozpatrzenie reklamacji w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat.
10. Z uwagi na właściwości reklamowanego produktu, do przeprowadzenia badań lub testów w celu weryfikacji istnienia wad i zasadności reklamacji konieczne jest częściowe lub całkowite jego zużycie.
11. W przypadku niewykrycia wady i uznania reklamacji za niezasadną, Sprzedający ma prawo obciążyć Kupującego kosztami postępowania reklamacyjnego.
12. Zgłoszenie reklamacyjne nie zwalnia Kupującego z obowiązku terminowego uregulowania należności za dostarczone towary.
13. W przypadku złożenia reklamacji produktów niewytworzonych przez Linde Gaz Polska Sp. z o.o w prawidłowy sposób, Sprzedający zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 90 dni od daty ich zgłoszenia.
14. Zwrot produktów nowych i nienaruszonych, jeżeli nie stanowią reklamacji ilościowych i jakościowych, nie jest możliwy.
15. Kupujący ma prawo odwołania się do Sprzedającego od decyzji kończącej proces reklamacyjny w terminie 7 dni od dnia otrzymania decyzji.
16. Sprzedający rozpatrzy odwołanie Kupującego w ciągu 21 dni od daty otrzymania odwołania i poinformuje Kupującego o decyzji na piśmie.
17. W sprawach dotyczących odpowiedzialności Sprzedającego za wady sprzedanych towarów, stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego z uwzględnieniem postanowień wynikających z zawartej przez strony umowy oraz niniejszych zasad.
18. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad.

Zasady rozpatrywania reklamacji produktów cieczowych

1. Kupujący zgłasza reklamację Sprzedającemu (Linde Gaz Polska Sp. z.o.o.) lub jego przedstawicielowi niezwłocznie po otrzymaniu produktu, jednak nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dostawy produktu.
2. Sprzedający zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji produktów dostarczonych przez Linde Gaz Polska Sp. z o.o., zgłoszonych w prawidłowy sposób, w terminie do 45 dni od daty ich zgłoszenia. W niektórych przypadkach termin reklamacji może być dłuższy ze względów techniczno-organizacyjnych, np. w przypadku konieczności wykonywania dodatkowych badań.
3. Roszczenie reklamacyjne wygasa w przypadkach:
   • niezgłoszenia oczywistych wad niezwłocznie po otrzymaniu produktu;
   • niewłaściwej obsługi lub zaniedbania przy obsłudze produktu;
   • niezłożenia reklamacji w terminie.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedający może wymienić produkt na nowy lub wystawić fakturę korygującą. Rozpatrzenie reklamacji w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat.
5. W przypadku niewykrycia wady i uznania reklamacji za niezasadną, Sprzedający ma prawo obciążyć Kupującego kosztami postępowania reklamacyjnego.
6. Zgłoszenie reklamacyjne nie zwalnia Kupującego z obowiązku terminowego uregulowania należności za dostarczone towary.
7. W przypadku złożenia reklamacji w prawidłowy sposób opisany powyżej produktów niewytworzonych przez Linde Gaz Polska Sp. z o.o., Sprzedający zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 90 dni roboczych od daty ich zgłoszenia.
8. Kupujący ma prawo odwołania się do Sprzedającego od decyzji kończącej proces reklamacyjny w terminie 7 dni od dnia otrzymania decyzji.
9. Sprzedający rozpatrzy odwołanie Kupującego w ciągu 21 dni od daty otrzymania odwołania i poinformuje Kupującego o decyzji na piśmie.
10. W sprawach dotyczących odpowiedzialności Sprzedającego za wady sprzedanych towarów, stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego z uwzględnieniem postanowień wynikających z zawartej przez strony umowy oraz niniejszych zasad.
11. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad.

Obowiązuje od 7 marca 2025